“ये तो original नहीं लग रहा!” – जब कस्टमर ऐसा बोले, तो क्या करें?
E-commerce में अगर एक चीज़ सबसे जल्दी ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकती है, तो वो है –
नकली या डुप्लिकेट प्रोडक्ट की शिकायत।
कभी-कभी कस्टमर सही होता है, और कभी-कभी सिर्फ compare करके बोल देता है।
जो भी हो – ये बात सिरियसली लेनी चाहिए। नीचे मैं बता रहा हूं कि seller को क्या करना चाहिए:
Table of Contents
1. Complaint को ignore बिल्कुल मत करो
“हमारे प्रोडक्ट सब ओरिजिनल होते हैं” — ये कहकर बात बंद मत करो
✅ पहले calmly जवाब दो:
“हमें खेद है कि आपको ऐसा लगा। कृपया प्रोडक्ट की फोटो और पैकेजिंग की डिटेल्स भेजें ताकि हम जांच कर सकें।”
2. अगर प्रोडक्ट आपका ही है – तो source cross-check करो
क्या आपने authorized wholesaler से माल खरीदा है?
invoice और manufacturer code को verify करो
अगर vendor से खरीदा था, तो उनसे clarification लो
📌 ध्यान रहे: कई बार vendors खुद नकली माल बेच देते हैं – और blame आप पर आता है।
3. Customer से सही तरीक़े से बात करो – professionally
अगर सच में गलती हुई है – clearly accept करो और refund या replacement ऑफर करो
अगर प्रोडक्ट original है – politely explain करो और कुछ proof दो (brand tag, packaging seal, invoice)
👎 गुस्से में या रूखे शब्दों में बात मत करो – वरना negative review पक्का मिलेगा।
4. Listing और Branding पर फोकस करो
प्रोडक्ट फोटो, ब्रांडिंग और डिस्क्रिप्शन में clearly mention करो:
✅ “100% genuine”
✅ “Brand-authorized seller”
✅ “Original packaging only”
📸 Product के साथ original tag/label की photo डालना बहुत ज़रूरी है।
5. Future के लिए Precautions लो
Unknown vendors से सामान मत लो
खुद verify किया हुआ माल ही stock करो
ब्रांड से authorisation letter या certificate जरूर लो
high-return प्रोडक्ट्स में “QC before dispatch” system अपनाओ
🔚 निष्कर्ष:
नकली या डुप्लिकेट की शिकायत छोटी नहीं होती।
ये trust तोड़ सकती है, brand डूबा सकती है और प्लेटफॉर्म से suspend तक कर सकती है।
जवाबदारी से हैंडल करें, और हर product dispatch से पहले दो बार चेक करें।
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