गलत प्रोडक्ट डिलीवर हो गया? E-commerce Seller के लिए सीधा समाधान

✅ गलत प्रोडक्ट चला गया? Seller के लिए सीधा समाधान

कस्टमर को सॉरी बोलें और कंफर्म करें
बिना बहस किए, कस्टमर से साफ शब्दों में माफी मांगें।
👉 “हमें खेद है, कृपया प्रोडक्ट की फोटो शेयर करें।”
प्रूफ मिलते ही तुरंत रिप्लेसमेंट या रिफंड प्रोसेस करें

✅ Same-day replacement करें

✅ या full refund दें (प्रोडक्ट की वैल्यू के हिसाब से)
पैकिंग टीम और प्रॉसेस चेक करें

🔍 कौन सी स्टेज पर गड़बड़ हुई – SKU, लिस्टिंग या लैबलिंग

✔ एक बार गलती हो जाए तो माफ है, बार-बार हो तो सिस्टम सुधारना ज़रूरी है
Customer को trust वापस देने के लिए कुछ extra करें

🎁 डिस्काउंट कूपन या अगली बार डिलीवरी फ्री

📞 एक छोटा WhatsApp मैसेज या कॉल – “गलती सुधार दी है, आपका भरोसा बना रहे बस यही चाहेंगे”
Future में ये गलती ना हो, इसके लिए ये अपनाएं:

Barcode या QR स्कैनिंग का यूज़ करें
Packers को दो बार चेक करने की ट्रेनिंग दें
Manual cross-check से errors 90% तक कम हो सकते हैं

🔚 निष्कर्ष:
गलत प्रोडक्ट भेज देना गलती है, लेकिन उसे जल्दी और सही तरीके से संभाल लेना professionalism है।

सिर्फ 3 बातें याद रखें:
👉 माफी साफ हो
👉 सॉल्यूशन जल्दी हो
👉 सिस्टम में सुधार हो